afhankelijk van ervaring tussen €3.300 en 4.000 bruto per maand + secundaire voorwaarden. Refnr 22RG00449
Onze opdrachtgever beweegt zich als grootste system integrator in haar segment in de kern van de contactcenter infrastructuur op gebied van ICT, Telecommunicatie, CTI, CRM en integratie van front- en backoffice systemen. Zij optimaliseert het klantcontact van haar relaties d.m.v. implementatie van customer care applicaties, call centers, voice response applicaties, email, web-contact management of e-commerce integratie. Er bestaat een uitgebreid leveringsprogramma van de portfolio van AVAYA, Cisco, Genesys, Nice, Right Now en Microsoft. Het hoofdkantoor is gevestigd in de regio Utrecht, met een vestiging in Brussel. Het bedrijf heeft ca. 350 FTE in dienst en is onder eigen label onderdeel van Getronics.
De bedrijfscultuur laat zich het beste omschrijven met de woorden: teamspirit, een zeer aansprekende, soms brutale marktbenadering, plezier in het werk en gepaste trots. Deze cultuur werkt als levende getuige en heeft het bedrijf een uitstekende naam bezorgd als werkgever. Dit wordt door de diverse interne teams dan ook gereflecteerd in een goede collegiale sfeer, stevig doorwerken, betrokkenheid en loyaliteit naar zowel de werkgever als de klanten van het bedrijf. De uitstraling van het pand (zowel in- als extern) de marketingtools en de aangedragen oplossingen maken zorgen ervoor dat de bedrijfscultuur ronduit aansprekend is. Het devies: aanpakken en laten zien wat je waard bent is dan ook van toepassing binnen alle geledingen van het bedrijf.
Doel van de functie:
Het onderzoeken van technische processen in relatie tot ICT-systemen. Het uitvoeren van technische en informatieanalyses ten behoeve van het technisch ontwerp. Het ontwerpen, implementeren, testen en ondersteunen van Avaya Contact Center oplossingen.
Taken & verantwoordelijkheden:
* Basiskennis van kantoortelefonie;
* Gedegen kennis van telefonieprincipes is noodzakelijk ;
* Gedegen kennis van Windows 2003/2008 server is noodzakelijk (MCTS of gelijkwaardig gecertificeerd);
* Gedegen kennis van MS OS, Linux, VM Ware, SQL (MCTS of gelijkwaardig gecertificeerd);
* Gedegen kennis van contact center (ACD, WFM), infrastructuren en applicaties, zoals het Avaya portfolio (bv. AIC, VP), IVR en Nice.
* Kennis van programmeertechnieken (bijv. .NET) is een pre;
* Ervaring met en inhoudelijke kennis van VoIP Systemen;
* Ervaring met o.a. budget, ontwerpen en projectmatig werken;
* Pro-actieve, enthousiaste teamspeler die slagvaardig en zelfstandig kan werken;
* Affiniteit met softwarematige communicatieoplossingen;
* Verrichten van derde lijns support en invullen van een 24-uur waakdienstrooster voor meerdere productlijnen.
* HBO+ / WO werk- en denkniveau (minimaal afgeronde HBO opleiding op IT/Telecom);
* Meer dan 5 jaar relevante werkervaring in projectmatige implementatie van complexe ICT-oplossingen in business-to-business omgeving;
Profiel:
* Pro-actieve, enthousiaste teamspeler die slagvaardig, zelfstandig en nauwkeurig kan werken;
* Kwaliteitsbewustzijn (technisch en financieel);
* Uitstekende trouble shooting vaardigheden;
* Bruggenbouwer tussen verschillende disciplines (o.a. Sales, Service, Project Management);
* Sterk analytisch;
* Pragmatische werkinstelling;
* Helikopterview gecombineerd met specialistische kennis;
