Afhankelijk van kennis en ervaring tussen € 3.200 en € 3.800. Refnr 22RG00455
Onze opdrachtgever beweegt zich als grootste system integrator in haar segment in de kern van de contactcenter infrastructuur op gebied van ICT, Telecommunicatie, CTI, CRM en integratie van front- en backoffice systemen. Zij optimaliseert het klantcontact van haar relaties d.m.v. implementatie van customer care applicaties, call centers, voice response applicaties, email, web-contact management of e-commerce integratie. Er bestaat een uitgebreid leveringsprogramma van de portfolio van AVAYA, Cisco, Genesys, Nice, Right Now en Microsoft. Het hoofdkantoor is gevestigd in de regio Utrecht, met een vestiging in Brussel. Het bedrijf heeft ca. 350 FTE in dienst en is onder eigen label onderdeel van Getronics.
De bedrijfscultuur laat zich het beste omschrijven met de woorden: teamspirit, een zeer aansprekende, soms brutale marktbenadering, plezier in het werk en gepaste trots. Deze cultuur werkt als levende getuige en heeft het bedrijf een uitstekende naam bezorgd als werkgever. Dit wordt door de diverse interne teams dan ook gereflecteerd in een goede collegiale sfeer, stevig doorwerken, betrokkenheid en loyaliteit naar zowel de werkgever als de klanten van het bedrijf. De uitstraling van het pand (zowel in- als extern) de marketingtools en de aangedragen oplossingen maken zorgen ervoor dat de bedrijfscultuur ronduit aansprekend is. Het devies: aanpakken en laten zien wat je waard bent is dan ook van toepassing binnen alle geledingen van het bedrijf.
Als Senior Technical Consultant zorg je op professionele wijze voor implementaties, service en onderhoud van high end call center oplossingen.
Voor de functie van Senio Technisch Consultant wordt je opgeleid tot een volwaardig implementatiespecialist van het product Interactive Intelligence.
Je bent ervaren en bekent met de principes uit de bedrijfs-kantoor telefonie wereld en bij voorkeur beschik je al over call center kennis (ACD, WFM, VoIP). De grote implementaties gebeuren binnen projectteams waarbij een Senior Technisch Consultant verantwoordelijk is voor de juiste technische invulling van de oplossing. Van een Senior Technisch Consultant verwachten we ook dat hij/zij in staat is om kleinere opdrachten zelfstandig uit te voeren, hierbij zijn projectleiders kwaliteiten onontbeerlijk. Daarnaast ben je in staat om klanten te adviseren bij de inrichting van de oplossing, de consultancy rol.
De functie zit vol uitdagingen, met veel vrijheden en verantwoordelijkheden waarbij je regelmatig probleemoplossend te werk gaat. Je gaat deel uitmaken van een dynamische groep van circa 30 Interactive Intelligence specialisten.
* Minimaal afgeronde HBO opleiding op IT/Telecom/Technische Computerkunde;
* Basiskennis van bedrijfs-kantoortelefonie en telefonieprincipes is noodzakelijk
* Kennis van call centers en bij voorkeur van Interactive Intelligence is een pre
* Gedegen kennis van Windows 2003/2008 server is noodzakelijk (MCTS of gelijkwaardig gecertificeerd)
* Kennis van SQL (MCTS of gelijkwaardig gecertificeerd)
* Bij voorkeur kennis van programmeertechnieken (bijv. visual basic)
* Ervaring met en inhoudelijke kennis van VoIP Systemen;
* Helikopterview gecombineerd met specialistische kennis;
* Ervaring met o.a. budget, ontwerpen en projectmatig werken;
* Pragmatische werkinstelling;
* Kwaliteitsbewustzijn (technisch en financieel);
* Pro-actieve, enthousiaste teamspeler die slagvaardig en zelfstandig kan werken;
* Bruggenbouwer tussen verschillende disciplines (o.a. facilitair en ICT);
* Affiniteit met softwarematige communicatieoplossingen
* Aangezien onze klant werkt met een complex telefonieproduct in een high end omgeving zal je in de eerste periode van je dienstverband werkzaam zijn als technisch consultant.
