Afhankelijk van ervaring en kennis tussen € 2.700 en 3.300 bruto per maand. Refnr. 22RG00457
Onze opdrachtgever beweegt zich als grootste system integrator in haar segment in de kern van de contactcenter infrastructuur op gebied van ICT, Telecommunicatie, CTI, CRM en integratie van front- en backoffice systemen. Zij optimaliseert het klantcontact van haar relaties d.m.v. implementatie van customer care applicaties, call centers, voice response applicaties, email, web-contact management of e-commerce integratie. Er bestaat een uitgebreid leveringsprogramma van de portfolio van AVAYA, Cisco, Genesys, Nice, Right Now en Microsoft. Het hoofdkantoor is gevestigd in de regio Utrecht, met een vestiging in Brussel. Het bedrijf heeft ca. 350 FTE in dienst en is onder eigen label onderdeel van Getronics.
De bedrijfscultuur laat zich het beste omschrijven met de woorden: teamspirit, een zeer aansprekende, soms brutale marktbenadering, plezier in het werk en gepaste trots. Deze cultuur werkt als levende getuige en heeft het bedrijf een uitstekende naam bezorgd als werkgever. Dit wordt door de diverse interne teams dan ook gereflecteerd in een goede collegiale sfeer, stevig doorwerken, betrokkenheid en loyaliteit naar zowel de werkgever als de klanten van het bedrijf. De uitstraling van het pand (zowel in- als extern) de marketingtools en de aangedragen oplossingen maken zorgen ervoor dat de bedrijfscultuur ronduit aansprekend is. Het devies: aanpakken en laten zien wat je waard bent is dan ook van toepassing binnen alle geledingen van het bedrijf.
Voor de afdeling Service Support AVAYA bij onze klant zijn we op zoek naar een (Senior) Service Engineer voor het Nice Voice Recording en Qualitity Monitoring systemen.
Jouw belangrijkste taken bestaan uit:
* Vragen van complexe klanten beantwoorden.
* De antwoorden worden door je gedocumenteerd;
* Het oplossen van (complexe) storingen. Indien nodig schakel je de leverancier in.
* Sturen op duidelijke afspraken voor de klant;
* Problemen van klanten oplossen, structureel terugkerende incidenten onderkennen en definitieve oplossingen doorvoeren;
* Releasemanagement, klant adviseren over actuele releases versus toekomst;
* Actualiseren van de Configuratie Management DataBase n.a.v. doorgevoerde wijzigingen;
* Meedenken met het doorvoeren van wijzigingen die klanten verzoeken en het aandragen van alternatieven.
* Indien in samenspraak de beste oplossing is gekozen voer je deze wijzigingen door.
Het is de bedoeling dat je de klanten gevraagd en ongevraagd informeert over de voortgang van de problemen, oplossingen en escalaties.
Wie ben jij?
Je beschikt over:
* HBO werk- en denkniveau;
* Minimaal 5 jaar werkervaring op gebied van ICT;
* Ruime kennis en ervaring van Avaya en Nice is vereist;
* Klant- en servicegericht;
* Analytisch, Probleemoplossend, Stressbestendig & Pro-actief;
* Zeer goede communicatieve vaardigheden.
