Marktconform salaris afhankelijk van leeftijd en ervaring + bedrijfspensioen, WIA excedent, spaarloon, levensloop regeling, 25 vakantie dagen, variabele beloning op basis van bedrijfsresultaat. Een dynamische functie in een uitdagende omgeving. Ref nummer 22JB0248
Onze opdrachtgever beweegt zich als grootste system integrator in haar segment in de kern van de contactcenter infrastructuur op gebied van ICT, Telecommunicatie, CTI, CRM en integratie van front- en backoffice systemen. Zij optimaliseert het klantcontact van haar relaties d.m.v. implementatie van customer care applicaties, call centers, voice response applicaties, email, web-contact management of e-commerce integratie. Het hoofdkantoor is gevestigd in de regio Utrecht, met een vestiging in Brussel. Het bedrijf heeft ca. 350 FTE in dienst en is onder eigen label onderdeel van een bekende speler in de markt.
De bedrijfscultuur laat zich het beste omschrijven met de woorden: teamspirit, een zeer aansprekende, soms brutale marktbenadering, plezier in het werk en gepaste trots. Deze cultuur werkt als levende getuige en heeft het bedrijf een uitstekende naam bezorgd als werkgever. Dit wordt door de diverse interne teams dan ook gereflecteerd in een goede collegiale sfeer, stevig doorwerken, betrokkenheid en loyaliteit naar zowel de werkgever als de klanten van het bedrijf. De uitstraling van het pand (zowel in- als extern) de marketingtools en de aangedragen oplossingen maken zorgen ervoor dat de bedrijfscultuur ronduit aansprekend is. Het devies: aanpakken en laten zien wat je waard bent is dan ook van toepassing binnen alle geledingen van het bedrijf.
Wij zijn voor onze opdrachtgever op de afdeling ‘Service Support’ op zoek naar een (senior) AVAYA Service Engineer. Deze positie valt onder de afdeling Services en heeft primair als taak de klanten optimaal te ondersteunen nadat door onze opdrachtgever producten en oplossingen zijn geleverd. Het gaat hierbij om het zo snel mogelijk oplossen van complexe incidenten.
De AVAYA Service Engineer is de interface tussen de klant, interne organisatie en derde partijen waar het gaat om het oplossen van incidenten.
Dit zijn je hoofdactiviteiten:
1. Beantwoording van complexe klantvragen:
- bevestiging per e-mail naar de klant (met korte omschrijving van vraag & antwoord).
2. Storingsopheffing complexe storingen:
- analyse van de storing;
- zelf oplossen van de storing of escaleren naar de leverancier na overleg met de manager;
- oplossing melden en tevredenheid toetsen bij de klant
- bevestigen per e-mail naar klant (met korte omschrijving oplossing).
3. Communicatie
- Frequent informeren van klanten betreffende status, mogelijke (tijdelijke) oplossingen en escalatie (bevestiging van overdracht naar 3e lijn).
De ideale AVAYA Service Engineer beschikt over: HBO werk- en denkniveau;
- minimaal 5 jaar werkervaring op gebied van ICT en over uitgebreidde kennis van Avaya callcenter applicaties en Avaya Communication Manager
- kennis en ervaring met AVAYA is vereist, kennis en ervaring met Call Center PBX is gewenst .
- is klant- en servicegericht;
- met grote zelfstandigheid
- energiek en pro-actief, probleemoplossend, analytisch en stressbestendig
- uitstekende communicatieve vaardigheden;
